福建省群众通过自治区12345政务服务便民热线平台（以下简称自治区12345平台）反映，其来乌鲁木齐市旅游，期间在米东区一家玉器坊购买了一块价值2680元的玉坠，想要退货退费遭到商家拒绝，望相关部门协调解决。
自治区12345平台第一时间将诉求转至乌鲁木齐市12345政务服务便民热线，按照“接诉即办”的原则转至米东区市场监督管理局与米东区文化和旅游局协同处办。
相关承办单位接诉后，第一时间展开核实，经查情况属实，随即安排工作人员前往现场。经多方协调，目前商家已为群众办理退款，群众对办理结果表示满意。
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