巴州群众通过12345热线平台反映，其父亲住在库尔勒市沙依东农场，患有慢性病，在库尔勒市购买的药物无法送到父亲家中。
巴州12345热线平台接到群众诉求后，列为紧急诉求，按照“接诉即办”的原则转至库尔勒市英下乡人民政府和萨依巴格街道办事处协同处办。
库尔勒市英下乡人民政府和萨依巴格街道办事处接诉后，第一时间安排萨依巴格街道办事处人员将药品送至沙依东卡点处，后由沙依东农场社区工作人员将药品接力送至群众家中，群众表示感谢。
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