巴州群众通过12345热线平台反映，家住在库尔勒市新城街道新苑社区，家中老人患有阿尔茨海默病，储备药物已吃完，目前购买药品困难。
巴州12345热线平台接到群众诉求后，列为紧急诉求，按照“接诉即办”的原则转至巴州民政局。
巴州民政局接诉后，立即安排工作人员与群众取得联系。经核实情况属实，经多方沟通协调，明确药品清单，及时对接采购，目前已将所需药品送至群众家中，群众表示感谢。
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