乌鲁木齐市群众通过12345热线平台反映，其独居于沙依巴克区南昌路新疆农业大学家属院，因身体原因需每日吸氧，现家中氧气已用完，联系配送氧气罐工作人员，对方表示只能送至小区门口，因身体年迈无法自行安装。
乌鲁木齐市12345热线平台接到群众诉求后，列为紧急诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌鲁木齐市沙依巴克区人民政府处办。
乌鲁木齐市沙依巴克区人民政府接诉后，立即组织群众所在的八一街道办事处进行协调处理，辖区农大社区工作人员及时联系居民，并上门帮助老人更换氧气罐，群众表示感谢。
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