乌鲁木齐市群众通过12345热线平台反映，其母亲居住在金沙滩路幸福花园小区，因患有抑郁症，治疗药物已用尽，现需前往新疆精神卫生中心（乌鲁木齐市第四人民医院）开药。
乌鲁木齐市12345热线平台接到群众诉求后，列为紧急诉求，按照“接诉即办”原则转至乌鲁木齐市天山区人民政府处办。
天山区人民政府接诉后，立即组织幸福路片区管委会进行协调处理，因群众所在社区属于高风险地区，在保障疫情防控安全的前提下，安排工作人员前往新疆精神卫生中心（乌鲁木齐市第四人民医院）购药，并送至群众家中，群众表示感谢。
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