巴州群众通过12345热线平台反映，其住库尔勒市西尼尔镇西尼尔社区，尿路结石急性发作，疼痛难忍，急需前往医院就诊。
巴州12345热线平台接到群众诉求后，列为非常紧急诉求，按照“接诉即办”的原则转至库尔勒市西尼尔镇人民政府处办。
库尔勒市西尼尔镇人民政府接诉后，考虑到情况紧急，立即协调西尼尔社区，社区工作人员协调对接120救护车，及时将群众送至医院进行救治。
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