吐鲁番市群众通过12345热线平台反映，家住高昌区英买里村6组，母亲突发心脏病，急需前往医院就医，拨打120热线求助，被告知暂无救护车可派，情况危急。
吐鲁番市12345热线平台接到群众诉求后，列为非常紧急诉求，按照“接诉即办”的原则转至吐鲁番市高昌区亚尔镇人民政府处办。
吐鲁番市高昌区亚尔镇人民政府接诉后，第一时间安排专车将老人送往就近医院紧急救治，目前老人病情好转，身体状况良好，群众表示感谢。
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