乌鲁木齐市群众通过12345热线平台反映，其位于天山区延安路花儿沟街120号，因静态管理，价值几百万元的货品一直无法发货，订购合同即将到期，不及时发货将视为违约，会造成巨大经济损失。
乌鲁木齐市12345热线平台接到群众诉求后，列为紧急诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌鲁木齐市天山区人民政府处办。
乌鲁木齐市天山区人民政府接诉后，立即组织大湾片区管委会进行协调，并联系花儿沟社区核实情况，社区工作人员第一时间将核实情况报送至上级部门研判，在保障防疫安全的前提下，帮助群众落实申请程序，协调解决群众外出发货事宜。
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